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三十五年堅守專注 精益求精 ——記青島工行膠州支行遠衛萍

核心提示: 三十五年堅守專注 精益求精 ——記青島工行膠州支行遠衛萍

在工商銀行膠州支行營業部有這樣一位員工,從業35年來,她從事了資金計劃、公司業務、辦公室、個金部等各崗位,從基層員工到中層管理,再到個人客戶經理,每一個崗位都有她專注務實的精彩;從普通一員到技術能手,再到管理崗的專業考評,她業績驕人,連年被評為各級先進,連續十余年考核評定為“優秀”。——她就是個人客戶經理遠衛萍。

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  盡善盡美 堅守專注

勤奮向前、敬業愛崗。遠衛萍,女,1963年6月出生,金融本科學歷,中共黨員,高級經濟師,高級客戶經理資格。1982年,她還是一位初入行的年輕人,到1994年這十余年,她在員工崗位上,始終做到積極好學,努力鉆研專業知識,苦練基本功。她時常說,把技能練精了,把服務做精了,把知識學精了,把態度擺正了,以全身心的責任感投入到每一天的日常、每一項的工作,“路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索”。這種職業態度成為了她從入行以來堅持到現在的職業精神,一直秉持的價值理念。在基層員工的崗位上,她連年參加市分行業務技能比賽,并榮獲“業務技術能手”稱號,多次獲省市級“先進個人”稱號。

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心中有責 勇于擔當

勇于擔當、開拓創新。1994年6月,由于出色的工作,遠衛萍同志提升到支行業務管理崗位,歷任計劃副科長、科長、業務部副主任、辦公室主任等職務。在管理崗上,她倍感責任更大,并開始了一系列的部門建設改革。通過加強制度建設、完善各項規章制度、夯實業務基礎等舉措,她激發了自己和部門更大的潛力,97-99年統計工作和資金管理效益在分行名列前茅,連續三年在分行計劃專業綜合考評中名列前2名。1999年機構改革,她分管計劃統計、資金調度、國際業務和風險控制工作,她更是突破了重重難關,內部管理和外部拓展市場齊抓共管,加大國際業務客戶的拓展。在當時傳統業務虧損嚴重的形勢下,促使國際業務收入成為支行新的效益增長點,彌補了傳統業務的不足,得到了市分行、支行的認可,多次被評為“先進工作者”、“先進女職工”等榮譽稱號。

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以身作則、兢兢業業。2002年底遠衛萍調整到辦公室主任崗位,主抓人事、財務、保衛、工會、紀檢、黨務多項工作。在工作量大且僅有4名老職工的情況下,她身先士卒,多方面充電,充當多面手,加班加點,出色的充當了領導參謀、業務發展護航者和員工知心人角色。通過辛苦的付出,順利完成了多次機構改革、工資改革、員工職業前景規劃等人事工作。8年的辦公室主任工作,她兢兢業業,榮獲了“優秀共產黨員”、“優秀黨務工作者”、“優秀女職工”、“巾幗標兵”等榮譽稱號;連續8年年度考核評定為“優秀”;她所管理的部門連年榮獲市分行“先進集體”、總行“學習型先進工組”。

工于至誠,孜孜不倦。2011年,她調崗到支行個金部經理崗位。雖然工作崗位的性質不同,但是堅實的業務功底、勤學的態度和專業的營銷能力,使她很快地適應了崗位需求。在個金部經理這個崗位上,她一手親自帶隊伍拓市場,一手抓營銷組織推動。一是帶頭營銷,實現火車頭的作用。2012年,憑借個人良好的人脈關系,她帶領部門同事,經過大半年的多層面營銷,一舉攻下了膠州某超市特約商戶市場,營銷了商友卡、網銀、手機銀行銀行、理財、基金賬戶、信用卡、pos,拓展客戶近200個,實現了排他性的一攬子營銷功能,受到分行個金部、銀行卡部分的表彰并推廣。二是組織推動,實現網點一盤棋營銷。作為營銷推動職能部門的主管,她適時制定各項推進業務發展的制度、辦法、考核方案,使支行的拓戶、信用卡發卡量、儲蓄存款、產品銷量、電子銀行業務實現了質的飛躍,在市分行專業考核和市場同業中取得了領頭羊的地位。功夫不負有心人,2011年,個金業務、電子銀行業務、信用卡業務在分行綜合考評中榮獲三個第一名;2012年,電子銀行、信用卡業務在分行考核中位居前2位;2013年上半年,其所在支行儲蓄存款四行增量排名第一,實現了歷史性的突破。 

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精益求精 不忘初心

2013年8月按照工行總行最高任職年齡的規定,她退出管理崗位,轉崗成為一名個人客戶經理。本著干一行,精一行的人生理念,她快速調整心態,堅信“是金子在哪都能發光”,“我的能力體現在我走過的所有崗位”,在她新的工作崗位上干的如火如荼。首先,用心學習。她全面系統學習業務營銷理論知識,做個金業務操作內行,用心鉆研各項業務知識及產品特點。短短一年多的時間,她成功考取了理財、基金、保險銷售資格,并順利考取總行高級客戶經理任職資格。其次,用心研究。她認真研究客戶習性,將合適產品推給適合的客戶,滲透各項業務品種,挖掘客戶潛力,提高客戶的粘合度和貢獻度。

用心的付出,取得了姣好的業績回饋:四年來,遠衛萍通過各個擊破爭攬他行大客戶和集中突破一攬子開拓新市場,使得大客戶和新客戶數量逐年增加。從2013年的4個達標私人銀行客戶,到目前的12個,從百萬以上客戶從不足20個,到目前的60余個,資產總量更是從不足2億,到現在的4.4余億元。業務品種滲透率逐年提高,產品銷量逐年增加,從高數量,到高質量,高中收,產品貢獻度逐年提高,實現客戶和工行利益的雙贏。辛勤的付出,得到客戶的信任及各級領導的鼓勵和激勵,也給予了極高的榮譽:2014年榮獲支行、市分行級“雙先”先進工作者;2015年,榮獲市分行“旺季競賽標兵”、“支行攬存標兵”、“雙先”先進個人,被支行推薦市分行“青島市勞動模范候選人”;2016年榮獲市分行“旺季競賽標兵”、“支行攬存標兵”;2017年榮獲市分行“旺季競賽標兵”、支行“旺季競賽先進個人”。

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  大行工匠  精神發揚

    談到“工匠精神”,遠衛萍認為,“工匠精神”那就是,“不僅要做精做細、做專做實、踏踏實實,還要兢兢業業、勇于創新、承擔責任”。
    她說道,在我們銀行服務系統內,輪崗換崗是很正常的,但是我們要干一行,學一行,愛一行,轉一行。無論在那個工作崗位上,都要潛心研究,勤奮向前、精益求精、嚴謹、一絲不茍、專業、敬業。

    對于年輕同事,她總能時刻關心。同他們談心,分享她的經驗與心得,用行動踐行一名優秀共產黨員的擔當 。2016年,一位年輕人從柜員轉崗成客戶經理,她總能時刻指導,幫助年輕同事適應崗位、學些業務、快速成長。她說道,銀行工作要保持一顆長久專注堅守、盡善盡美的匠心。無論是客戶還是業務,都需要用我們的專業、熱情、微笑。

    對于客戶,她始終堅持以客戶為中心,設身處地為客戶著想,保證客戶滿意。優質的服務以細心、耐心、熱心為基礎的,這么多年來,她總能用細節感動著一位又一位客戶,客戶的生日她比客戶都記得清楚,客戶有難事急事,她總能施以援手。她總是用實際行動踐行工匠的精神,感動著一位又一位客戶。

對于工作,她始終堅定要做到最好,要以行動踐行“誠信、人本、穩健、創新、卓越”的價值取向,做千千萬萬工行大匠中的一員,為工行發展貢獻自己的力量!

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  • 微笑
  • 流汗
  • 難過
  • 羨慕
  • 憤怒
  • 流淚
責任編輯:李璐
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